STRATEGI PEDAGANG BESAR – DISTRIBUTOR BERKINERJA TINGGI

Dalam suatu survey penelitian yang dilakukan Mc Cammon, Lusch dan rekan-rekan mereka mensurvey 97 pedagang besar – distributor berkinerja tinggi untuk mengungkapkan strategi inti mereka untuk memperoleh keunggulan kompetitif yang berkesinambungan

MELAMPAUI HARAPAN TERTINGGI PELANGGAN: SUATU DAFTAR PEMERIKSAAN PEMASARAN JASA

Harapan pelanggan adalah standar sesungguhnya untuk menilai kualitas jasa. Memahami sifat dan penentu harapan itu sangat penting untuk memastikan bahwa kinerja jasa memenuhi atau melebihi harapan
Pengelolaan harapan secara efektif menentukan tahap-tahap yang perlu dilalui yang pada gilirannya, berkontribusi untuk meningkatkan hak pelanggan.