Dalam suatu survey penelitian yang dilakukan Mc Cammon, Lusch dan rekan-rekan mereka mensurvey 97 pedagang besar – distributor berkinerja tinggi untuk mengungkapkan strategi inti mereka untuk memperoleh keunggulan kompetitif yang berkesinambungan
Continue Reading Add comment 2 Agustus, 2007
Harapan pelanggan adalah standar sesungguhnya untuk menilai kualitas jasa. Memahami sifat dan penentu harapan itu sangat penting untuk memastikan bahwa kinerja jasa memenuhi atau melebihi harapan
Pengelolaan harapan secara efektif menentukan tahap-tahap yang perlu dilalui yang pada gilirannya, berkontribusi untuk meningkatkan hak pelanggan.
Continue Reading Add comment 21 Mei, 2007
Saya tidak tahu siapa anda
saya tidak tahu perusahaan anda
saya tidak tahu produk perusahaan anda
saya tidak tahu usaha perusahaan anda
saya tidak tahu pelanggan perusahaan anda
saya tidak tahu prestasi perusahaan anda
saya tidak tahu reputasi perusahaan anda
sekarang apa yang anda ingin jual pada saya?
Add comment 28 Februari, 2007
Theme: Blix by Sebastian Schmieg . Blog pada WordPress.com.
